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地产实验室-12.png商场机器人是基于运动感知和人工智能技术开发的人形机器人产品,具备自主移动和交互功能,它可以在商场中主动搜寻并靠近有服务需求的顾客,其拟人化的外形设计和机智幽默的对话会带给顾客参与兴趣,让顾客产生探索、发现的乐趣,而后便能大大提升顾客的互动量。

机器人借助人工智能的语音/视觉识别和分析技术,以及与后台人工客服的结合,能够在互动过程中轻松了解到顾客的兴趣、需求,在此基础上,机器人在提供服务的同时,再推荐对方可能感兴趣的商品及其它服务,显然更容易被顾客接受。

为顾客提供更便利、更有趣的服务,在打造最佳消费体验的前提下,帮助商家有效提升经营效益。以下就是机器人一天中的主要工作内容:

①当顾客进入或离开商场时,机器人可以主动迎客及送客,协助商场工作人员解答顾客问题,包括位置引导及各类商场基本问题咨询。

②通过智能硬件载体,机器人能向顾客推送商场实时购物信息,并向顾客推荐其可能感兴趣的热销商品,充当商场导购的角色。

③商场客流量较低时,机器人可以通过才艺表演和机智幽默的对话增强了顾客的参与感和互动性,吸引顾客的同时也能拉高消费频次。

④在顾客排队结账或休息时,机器人还可以推送二维码、引导顾客关注商场信息,为商场获客吸粉。

⑤可以利用顾客在商场的碎片时间,向顾客提供饮料或零食等小金额、需求频度较高的商品购买服务。

⑥在影院或餐厅客流量较大时,为顾客打印排队码号,起到引导分流的作用。

机器人终端在与人交互或与商场屏幕交互的现场,后端则是大数据架构的计算机管理平台。在应用中,以解决商场导购为切入点,机器人每天都会与顾客产生大量交互,并将交互数据传输至管理平台,平台对数据进行统一存储与管理,机器人应用越多,数据量则越大,未来,它就会渐渐形成一个非常有价值的消费数据库。





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